製造企業班組長處理生產問題的十項技能和三項責任！
團隊領導的三個角色
車間班組長是公司與生產人員溝通的主要橋樑。 公司班組長的管理水平將直接影響公司產品的生產進度和產品質量。 只有團隊充滿活力，企業才能擁有旺盛的生命力，才能在激烈的市場競爭中長期立於不敗之地。
班組長的特殊地位決定了他必須在三個層次的人員上擔任不同的職位：面對下屬，他應該站在代表管理者的立場上，用領導的聲音說話； 面對管理者，他要站出來反思，站在下屬的立場上，用下屬的聲音說話； 面對他的直接上司應該站在下屬和上級助理的立場上說話。
班組長是企業最小的生產單位，班組管理是企業管理的基礎。 不分行業或工種，其共同特點是具有共同的勞動手段和對象，直接承擔一定的生產任務，包括服務產品。 因此，團隊負責人具有三個重要角色：
1
班組長影響著公司生產決策的執行，因為再好的決策，如果執行者不力，執行起來也很困難。 因此，班組長影響決策的執行和公司目標利潤的最終實現。
2
團隊負責人不僅是連接過去與未來的橋樑，更是員工與領導者之間的紐帶。
3
組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以組長既是技術骨幹，又是業務的全能者。
領隊的三個職責
團隊負責人是企業中一個非常大的團隊。 班組長的綜合素質決定了公司的政策能否順利執行。 因此，隊長是否履行職責非常重要。 組長的職責主要包括：
1 勞動管理
人員調配、調度、職責、嚴格考勤、員工情緒管理、新員工技術培訓和安全操作、生產現場衛生、班組建設等都是勞動管理的一部分。
2 生產管理職責
生產管理職責包括現場操作、人員管理、產品質量、製造成本、物料管理、機器維護等。
3 輔助上級
班組長要及時準確地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做上級的參謀助手。 但是，目前很多班組長只停留在平時的人員調配和生產調度上，並沒有充分發揮班組長的領導和示範作用。
優秀團隊領導的三項技能
首先，你應該了解你在公司中的角色。 準確把握自己的權利義務，公司領導對自己的期望，員工對自己的期望。 準確地說，包括三個方面：
1 準確把握自己角色的規範、權利和義務
組長應該代表三個職位：操作員下級代表的位置，生產者上級代表的位置，以及同時代表上級員工和輔助人員的直屬老闆的位置。
如果班長不清楚這個標準，不知道自己有多少權利、義務和責任，應該扮演什麼樣的角色，那麼雖然佔據了班長的位置，卻沒有發揮好這個作用。領隊的。 實際價值的團隊負責人。 當然，對自己的角色把握也不能過分。 西方把這種現象稱為印象派，更通俗的說法是“裝蒜”，甚至下層群眾都不知道、不了解。
2 了解領導者的期望
作為下屬，你必須準確理解領導的指示，以及領導指示的背景、環境和領導風格。 有時候，作為下屬，你花了很多心思去做某事，卻不是領導所希望的。 結果，努力沒有達到預期的效果。 當然，也有可能你是對的，但是領導不理解，你該怎麼辦？ 這時，你應該選擇合適的時間提交你的建議，讓領導更全面、更準確地接受或採納你的建議。 現在西方有句話：管理好你的領導，也就是了解領導風格，才能更好地協調好關係，做好工作。
3 了解下屬對你的期望
下層對上層有以下六點期望：
1.做事要公平。 做事說起來容易，做起來卻很難。 由於我國傳統小農經濟和計劃經濟的長期影響，公平常常被誤認為是平均主義。 因此，班組長在分配工作中要公平，獎懲分明，利益分配要公平。 只有這樣，我們才能說服公眾。
2.關心下屬。 在工作和生活中缺乏對員工的關心和理解，員工自然會對你不滿。
3. 明確目標。 明確的目標是領導力最重要和最低限度的先決條件之一。 作為領隊，目標也應該很明確，否則純屬糊塗官。
4、準確下單。 作為前線指揮官，領隊下達命令的準確性應與機場管制員向飛行員下達命令一樣準確。 否則難免會出現歧義，難免會在下達訂單的過程中出現這樣那樣的錯誤，造成工作。 意外。
5.及時指導。 在工作中，下屬總是希望自己時不時能得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。
6. 榮譽是需要的。 作為團隊的領導者，你也應該慷慨地將榮譽和獎金分配給每個人。 你的團隊中的榜樣越多，你的工作就會越好。
一般來說，生產現場的組長應該了解上述問題，但這還遠遠不夠。 有必要了解公司的企業文化、領導習慣、員工的性格特點、過去、現在和未來的情況，車間設備的使用情況。
處理管理問題的十個技巧
1 如何處理下屬之間的衝突？
下屬之間的意見分歧在所難免。 就像康熙帝的祖母孝莊皇后在康熙帝處理大臣之間的爭鬥問題時提出了自己的觀點：“不能指望他們消除矛盾，那是不可能的。 你只能控制你的這種情況。 可控範圍不允許繼續擴大，不會失控，不會影響江山界。” 和康熙皇帝一樣的問題，這些普遍現像也存在於我們身邊，那麼我們該如何應對呢？用它更合適，以免使情況僵化和失控？
作為老闆，你應該正視這些影響領導行為的主觀因素。 最忌諱的是對下屬之間的矛盾視而不見。 有一個班長，他的三個下屬之間發生了矛盾，其中一個告訴了他他們之間的關係。 ” 他不耐煩地對她說：“這麼小事你跟我說，你管不了你們的關係嗎？” 屬下聽了很不高興，二話不說就走了。 一個月後，他們之間的關係變得越來越激烈。 你拆了我的站，我拆了你的站。 最後，在工作的一天，它導致質量差，導致當天所有的輸出都被返工。
事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是因為他無法處理好關係。 嗯，如果你不積極對待，通常會導致更僵硬的關係。 他可能會打破罐子並摔倒，最終影響他的工作。 作為老闆，你應該對下屬之間的關係有一定的了解。 往往從他們的言談舉止，來了解他們之間的關係。 當你發現沒有很和諧的氣氛時，你應該把握它的程度。 一個取決於它對工作的影響程度，另一個取決於大氣的持久性。 根據不同的情況，採取不同的調解方式。 簡而言之，請記住以下幾點：
⑴不要迴避問題。
⑵不要怪他們處理不好。 因為每個人的性格都不一樣，所以這個世界上總有一些讓人討厭的人。 這種關係很難自我調整。
⑶不要在矛盾的一方談論對方的看法。 以免讓他更加反感，反而讓他們之間的關係變得僵硬。 “他又說你了……你說他……” 這種話絕對不能對任何一方說。
⑷在調解過程中，盡量保持冷靜。 讓他們說出自己的看法，客觀地分析他們的問題，指出他們錯誤的觀點和行為。 必須對影響工作的極端行為進行嚴厲批評，並說明該行為對結果的興趣。
⑸ 如不能調解，應進行組織調整，取消其中一項。
⑹ 帶領並與他們一起完成一個非常合作的項目，增強他們的團隊精神。
2 我請假時如何安排工作？
把你的工作（項目、進度）整理成一個清單交給你的老闆，並向你的老闆詳細說明你的想法和安排，提醒你重要的事情，並向你的老闆徵求意見。 結合主管意見，作出具體工作安排，指定負責人，確保工作進展。 留下您的詳細聯繫方式和電話，如果工作人員有異常，您可以及時找到自己。
3 如果我的間接上司親自指導自己的工作，我該怎麼辦？
首先，我要祝賀你。 這說明你出色的工作能力被很多上司看到了，所以你不能“嚴正拒絕”你的間接上司。 當您收到間接上司的指示時，您必須迅速確定這是否是緊急情況。 有的，應盡快處理；沒有的，應報告直接上級主管，報上級主管批准後安排實施。 無論間接上級的指示最終執行情況如何，工作進展和結果都必須向直接上級報告，由直接上級將報告轉達給間接上級。
4如果我不同意我的老闆怎麼辦？
俗話說，無論牙齒和舌頭有多近，都有打架的時候。 不同意你的老闆是不可避免的。 是應該徹底摒棄自己的觀點，還是應該抱著“斬首無所謂，只要教義正確”的想法為理由而戰？
這裡有一個原則需要把握，就是根據不同工作計劃的最終結果來判斷。 如果兩個計劃的目標和結果相同，不妨將自己的想法融入老闆的計劃中，以取長補短，交流所需； 如果是老闆的錯誤計劃，那麼應該是對老闆的提醒，但提醒是提醒老闆基於他的計劃的不足重新考慮新方法。 如果不是老闆問你自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓老闆感覺不舒服，反而可能會拒絕你的想法。
因此，當你與上司意見不一致時，應該進行一定程度的溝通。 最好通過溝通讓老闆的想法和自己的想法一致； 如果他們不能一致，那麼作為下屬，你應該無條件地執行上司的命令，因為上司站得更高，責任更大。 很多考慮我們可能不清楚。 .
5如何向老闆反映員工的意見？
團隊領導是上下級溝通的橋樑。 實現“上上下下”和“上上下單”非常重要。 在向老闆匯報員工的意見之前，應該先把事情整理好，最好採用書面匯報的形式。 重要的是不要討論事情，你應該附上你自己的意見和建議，因為老闆很忙，面對的人更廣。 如果根據自己的意見做決定，時間會更快，也可以防止遺漏。
另外，作為管理者，只做“話筒”是不夠的。 如果你能解決和澄清員工提出的意見和意見，你可以當場處理，事後報告給你的老闆。 不要把所有事情都原封不動地交給老闆處理，增加了主管的管理負擔。
6 如何向員工傳達上述決議的執行情況？
與員工溝通落實上述精神和決議，屬於“上上下下”範疇的工作。 做好這項工作有幾個關鍵點：
⑴充分理解上級決議的目的、要求和實施方式。 這不是在佈告板上張貼通知或在早上的會議上說幾句話的問題。 如果不完全理解該決議，那麼員工應該如何執行、是否符合要求等就無法判斷和評價。 如果他們做錯了什麼，那就更糟了。
(2)如果不能播種，就等著收穫吧。 當然，工作日程不能坐等結果。 定期的工作進度跟踪是必要的。 工作安排好後，執行情況如何，遇到什麼問題，如何解決等等，都需要組長一一確認和解決。
⑶ 做好員工的清理和解釋工作。 公司的很多決定，可能會讓大家都心安理得，難免會心煩意亂。 但是，作為經理，您不應該表達自己的情緒並推波助瀾。 要耐心向員工解釋決議內容，讓群眾放心，確保生產任務的正常進行。 在這一點上，我們應該站在公司的立場上。
⑷及時溝通反饋。 上級決定下達後，應立即反饋執行過程和結果。 對於一些影響較大、可能造成嚴重後果的事項（如罷工、破壞、人員流失等），要及時報告，尋求有效對策。
7 如何處理員工的越級報告？
當我的老闆問我某事時，我對此一無所知。 相信很多管理者都遇到過這種尷尬。 由於很多員工有各種各樣的原因和目的，他們經常向上級匯報工作，讓他們的直接上司很難。 如果要消除這種現象，以下幾個方面是必不可少的。
⑴與上司達成共識，抵制一些別有用心的越級報告。 這是最基本的一點。 如果你說你的老闆喜歡越級報告的員工，那麼這種趨勢就會加劇。 但是如何讓老闆愉快地接受這個觀點，是一件很麻煩的事情。
⑵ 通過晨會等形式宣傳教育，明確工作匯報方式。
⑶與喜歡跳槽匯報的員工個人開誠佈公地交談，提出自己的意見和看法，讓員工了解自己的立場和感受。
8 下屬愛打人怎麼辦？
喜歡做小報告的員工並不多，團隊裡也只有一兩個。 我們必須對這樣的員工保持謹慎。 有時，員工報告可以提供很多我們從未掌握的信息。 有時，小小的報告會導致整個團隊的人際關係緊張。 所以，對於愛打別人小報的員工，應對的要點如下：
⑴對待員工以冷淡為主，即以不冷不熱的態度對待員工，讓他最終了解上司的立場和想法，逐漸擺脫做小報告的問題；
⑵適當調整自己的管理理念和作風，認真處理收集到的信息，營造和諧的團隊工作氛圍，減少相互對抗和摩擦；
⑶ 適當利用員工喜歡傳播的性格，以八卦的形式傳播一些信息，預演和過渡正式計劃。
9 如何處理員工投訴
當員工認為自己受到了不公平的對待時，他會抱怨，而這種情緒有助於緩解他內心的不快。 抱怨是最常見、破壞性最小的發洩方式。 如果處理不好，可能會出現降低工作效率等過度行為。 管理者必須認真對待。 處理員工投訴時應注意以下幾點：
⑴耐心傾聽投訴：投訴無非是發洩。 當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境讓他毫無顧忌地抱怨。 您需要做的就是仔細聆聽。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你獲得了他的信任。
⑵ 盡量了解原因：任何投訴都有原因。 經理除了要從投訴人那裡了解事件的起因外，還應該聽取其他員工的意見。 在未完全了解此事之前，管理人員不應發表任何評論。 如果他們過早地表達自己的意見，只會讓事情變得更糟。
（3）有效疏導：通過與投訴人平等溝通，解決投訴問題。 管理者首先要認真聽取投訴者的投訴和意見，其次認真耐心地回答投訴者提出的問題，對員工的無理投訴進行友好批評。 這樣就基本可以解決問題了。
⑷ 處理堅決：投訴具有傳染性，要及時採取措施，盡量公平、從嚴處理，防止負面影響進一步擴大。
10如何對待對自己不滿意的員工？
員工的不滿往往發生在團隊領導剛剛升職的時候。 當一些員工認為自己或同事更適合晉升時，往往對他的表現不滿意，或者他們有一些問題讓新上任的老闆難堪。 出現這種情況時，一些班組長和新幹部往往會利用權力“壓制”不滿，導致上下級關係極度緊張，最終導致工作難以開展。
當出現這種現象時，管理者需要做好三個心理準備：自信、大方、區別對待。 因為管理經驗不足，失誤在所難免，但你必須堅信自己最終能勝任，只有擁有自信的管理者，才會讓人信服。 對自己不滿的員工，一定要大度，商量，不要報復。 只有這樣，員工的心態才會逐漸安定下來，必須先調動起來，開展正常的工作。 人有從眾心理。 看到一些人搬家，他們迫於工作壓力自然而然地工作。
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